Support / Privacybeleid

Overzicht

Het privacybeleid van Geneva Lab omvat het registreren en het gebruik van persoonlijke gegevens die Geneva Lab bij elk contact tussen u en Geneva Lab vastlegt, zoals bij een bezoek aan onze website, bij aankoop van Geneva Lab producten of bij contact met een van onze dealers. Neem beslist even de tijd om te lezen wat wij met deze informatie doen: welke gegevens wij opvragen, hoe en met welke doelen wij deze informatie gebruiken, aan wie we deze informatie openbaren en hoe wij uw persoonlijke gegevens veiligstellen. Bij Geneva Lab heeft de privacy van onze klanten de hoogste prioriteit, en we doen er alles aan om die te beschermen.

Waarom verzamelen we persoonlijke gegevens?

Wij verzamelen persoonlijke gegevens omdat dit ons helpt om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Het maakt het ons ook mogelijk om u makkelijk toegang tot onze producten en onze klantenservice te verschaffen, en om u op de hoogte te houden van nieuwe Geneva Lab producten en speciale acties. Als u dergelijke informatie liever niet ontvangt, stuurt u een e-mail met het onderwerp ‘unsubcribe’ naar .

Welke gegevens verzamelen wij?

Er zijn verschillende situaties waarin we om uw persoonlijke gegevens vragen om u zo beter van dienst te kunnen zijn. Zo kunnen we u om persoonlijke gegevens vragen als u een servicegerelateerde zaak met een van onze dealers bespreekt, als u bestanden van onze site downloadt, als u deelneemt aan een online-enquête of een product aanschaft of registreert. Op die momenten vragen wij om gegevens die in die situatie relevant zijn, zoals uw naam, postadres, telefoonnummer, e-mailadres en de manier waarop u het liefst hebt dat we contact met u opnemen. Ook kunnen we vragen om uw creditcardgegevens, om serienummers of aanschafdata van de andere Geneva Lab producten die u bezit, of om informatie met betrekking tot onze service en supportactiviteiten. Verder kan informatie verzameld worden voor marktonderzoek, waarmee we meer inzicht in onze klanten krijgen en zo onze producten beter op hun wensen kunnen afstemmen. Tot slot leggen we de activiteiten van onze klanten op onze website vast, om zo te kunnen bepalen hoe we u zo goed mogelijk van informatie kunnen voorzien en om te kijken welke onderdelen van de website de grootste belangstelling ondervinden.

Aan wie geven we informatie door?

Geneva Lab neemt uw privacy bijzonder serieus. U kunt er zeker van zijn dat Geneva Lab persoonlijke gegevens niet aan andere marktpartijen doorgeeft. Om superieure service te kunnen bieden, delen we uw persoonlijke gegevens mogelijk met juridische entiteiten binnen de Geneva Lab groep wereldwijd, waarbij deze informatie in overeenstemming met ons privacybeleid beveiligd zal worden. Het kan ook voorkomen dat Geneva Lab bepaalde persoonlijke gegevens beschikbaar stelt aan bedrijven waarmee Geneva Lab een strategische relatie heeft of die bepaalde werkzaamheden voor Geneva Lab uitvoeren, om u zo met beter van dienst te kunnen zijn. Dit zijn bijvoorbeeld bedrijven die ons helpen met dataverwerking en –beheer, kredietzaken, orderverwerking, het verzorgen van bestellingen, het managen van klantgegevens, servicewerkzaamheden, onderzoek naar uw belangstelling voor onze producten en diensten, of het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken of andere enquêtes. Deze bedrijven worden verplicht om alle hun ter beschikking gestelde persoonlijke gegevens strikt volgens de regels van het Geneva Lab privacybeleid te behandelen. Als we deze gegevens niet aan deze bedrijven beschikbaar mogen stellen, wordt het bijzonder moeilijk om producten aan te schaffen, om producten bezorgd te krijgen, om van onze klantenservice gebruik te maken, om ons feedback over onze producten en onze dienstverlening te kunnen geven, of om van bepaalde diensten, aanbiedingen of informatie op onze website gebruik te kunnen maken.

Het kan ook voorkomen dat wij wettelijk of op grond van een juridische uitspraak verplicht worden om uw persoonlijke gegevens te openbaren, en we kunnen informatie openbaren op het moment dat wij bepalen dat dit uit het oogpunt van nationale veiligheid, rechtshandhaving of andere zaken van publiek belang noodzakelijk is.

Hoe beschermen we uw persoonlijke gegevens?

Geneva Lab neemt beheersmatige, technische en fysieke voorzorgsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en misbruik, alsmede tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, vernietiging en het aanbrengen van wijzigingen.

De Geneva Lab webwinkel gebruikt Secure Sockets Layer (SSL)-versleuteling op alle pagina’s waar persoonlijke gegevens vereist zijn. Om aankopen in de Geneva Lab webwinkel te kunnen doen, moet een browser gebruikt worden die SSL ondersteunt, zoals Safari, Firefox of Internet Explorer. Dit waarborgt de vertrouwelijkheid van creditcard- en persoonlijke gegevens als deze via het internet verstuurd worden.

U kunt ons helpen door het nemen van de nodige voorzorgsmaatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen als u online bent. Wijzig uw wachtwoorden regelmatig, en gebruik daarbij altijd combinaties van letters en cijfers. Werk uitsluitend met beveiligde browsers zoals Safari of Firefox.

Integriteit van uw persoonlijke gegevens

Geneva Lab heeft de nodige voorzorgsmaatregelen getroffen om uw persoonlijke gegevens ten behoeve van de gestelde doelen accuraat, compleet en actueel te beheren. Vanzelfsprekend heeft u altijd het recht om deze gegevens in te zien en te corrigeren. U kunt een kopie van uw gegevens, uw eerdere productregistraties en uw interactie met dealers, servicemedewerkers en andere medewerkers aanvragen door contact met ons op te nemen op .

Cookies en andere technologieën

Zoals op veel commerciële websites gebruikelijk is, gebruikt ook de Geneva Lab website ‘cookies ‘ en andere technologieën om inzicht te krijgen in welke onderdelen van de site het populairst zijn, welke pagina’s er bezocht worden en hoeveel tijd bezoekers er doorbrengen. We gebruiken ook cookies en andere technologieën om er zeker van te kunnen zijn dat de online-advertenties het gewenste effect hebben, en we gebruiken ze om het verkeer op onze website te bestuderen, om een bezoek aan onze website nog lonender te maken en om inzicht te krijgen in de effectiviteit van onze communicatie met onze klanten .

Net als bij veel andere websites, wordt bepaalde informatie automatisch bewaard en in logbestanden opgeslagen. Deze informatie omvat onder meer het internet-protocoladres (IP-adres), het gebruikte browsertype, de internet-serviceprovider (ISP), de verwijzende en de laatst bezochte pagina, besturingssysteem, datum en tijd, en clickstreamdata.

Wij gebruiken deze informatie, waarmee individuele gebruikers niet geïdentificeerd worden, om trends te analyseren, om de site te kunnen beheren, om het gebruik van de site te kunnen evalueren en om demografische informatie over onze gebruikersgroep te verkrijgen. Geneva Lab gebruikt de aldus verkregen informatie niet om personen direct te benaderen.

In bepaalde e-mailberichten vindt u een “click-through URL”. Een dergelijke link brengt u direct naar een bepaalde pagina op de Geneva Lab website. Als u op zo’n link klikt, gaat u altijd via onze webserver naar de bedoelde pagina. Deze doorklikgegevens helpen ons om de belangstelling voor bepaalde onderwerpen en de effectiviteit van onze klantcommunicatie te kunnen meten. Als u liever niet op deze wijze gevolgd wordt, dan volstaat het om de tekstuele en grafische links in de genoemde berichten niet aan te klikken.

Verder gebruiken we pixeltags (kleine grafische elementen) die ons vertellen welke delen van onze website bezocht zijn en ons in staat stellen om de effectiviteit van door klanten op onze site uitgevoerde zoekacties te meten.

Deze pixeltags maken het ons mogelijk om klanten voor hen leesbare e-mails te kunnen sturen, en ze laten ons weten of deze berichten al dan niet geopend worden, zodat we kunnen bepalen of onze berichten ook daadwerkelijk uw interesse hebben.

Onze bedrijfsbrede toewijding aan uw privacy

Zoals eerder al gezegd, neemt Geneva Lab uw privacy bijzonder serieus. Om er zeker van de zijn dat uw persoonlijke gegevens optimaal beveiligd zijn, zijn alle onze Geneva Lab medewerkers op de hoogte van ons privacybeleid en zullen ze alle voorzorgsmaatregelen strikt doorvoeren. Bovendien steunt Geneva Lab industriële initiatieven — zoals de Online Privacy Alliance en TRUSTe — die erop gericht zijn om het recht op privacy op het internet en in alle aspecten van elektronische commerciële transacties veilig te stellen. We vragen nooit doelbewust om persoonlijke informatie van minderjarigen en sturen ze ook geen verzoek om ons persoonlijke gegevens te doen toekomen.

De Geneva Lab website bevat links naar sites van andere bedrijven. Geneva Lab is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van die bedrijven en wij adviseren u om van hun privacybeleid kennis te nemen.

Vragen over ons privacybeleid

Heeft u vragen of opmerkingen over het privacybeleid of het gegevensbeheer van Geneva Lab, mailt u dan naar — Uw Geneve Lab gegevensbeheerder neemt binnen 30 dagen contact met u op.

Het privacybeleid van Geneva Lab kan van tijd tot tijd herzien worden.Wezenlijke beleidswijzigingen zullen op onze website bekend worden gemaakt, en het bijgewerkte beleid zal op de website worden gepubliceerd.